Leader stratégique et opérationnel en Retail, BtoB, hospitalité et accueil premium, avec plus de 20 ans d’expérience en développement commercial, stratégie omnicanale, management d’équipes et expansion de réseaux en France comme à l’international.
Spécialisé dans l’accélération de la croissance des marques premium, j’interviens sur l’optimisation de l’expérience client, le développement commercial, la structuration des réseaux de distribution et la création de concepts à forte valeur ajoutée.
Expériences Professionnelles
Directeur Développement Commercial Retail & BtoB – Caravane
(novembre 2025 → mai 2026)
Pilotage du développement commercial retail et BtoB, structuration des réseaux de distribution, développement de partenariats prescripteurs, accompagnement des équipes terrain et optimisation de la performance commerciale.
Développement Commercial – Momus
(août 2025 → octobre 2025)
Accompagnement du développement commercial
Directeur Retail & BtoB – Made In Design
(2023 → 2025)
Accompagnement sur la stratégie retail et BtoB, organisation d’événements professionnels (soirées architectes, showrooms), développement de partenariats stratégiques (Accor, Vitra, DCW Éditions…).
Directeur Retail France – Jonak
(2018 → 2022)
Développement du réseau, management multi-sites, performance commerciale et stratégie omnicanale.
Directeur Commercial – GRI France
(2016 → 2018)
Déploiement d’offres BtoB et développement de partenariats dans les univers PAP et Homewear.
Chef de Produit – Cassis
(2014 → 2016)
Construction de l’offre, achats et pilotage des collections PAP.
Directeur Opérationnel & Développement – GRI France
(2005 → 2013)
Pilotage opérationnel, développement commercial, structuration des réseaux et accompagnement de la croissance de l’entreprise.
Entretien avec
Bruno- Emmanuel Paillard
Quel a été votre cheminement ?
J’ai construit mon parcours au croisement du retail premium, du BtoB, de l’hospitalité et du développement commercial. Direction de réseaux, structuration d’offres, management d’équipes pluridisciplinaires et pilotage de projets stratégiques ont façonné une approche à la fois opérationnelle et orientée résultats.
Ces expériences m’ont permis de développer une conviction forte : la performance durable repose sur l’équilibre entre vision stratégique, excellence terrain et qualité de l’expérience client.
Pourquoi cette orientation « conseil & projets » aujourd'hui ?
Parce que les marques et les distributeurs cherchent des gains rapides et durables : lisibilité de l'offre, rituels d'animation commerciale, et dispositifs omnicanaux simples qui créent de la valeur client.
Votre différence ?
Une approche très pragmatique : diagnostic court, plan d'actions priorisé, mise en œuvre accompagnée, et revue des résultats. On parle résultats, pas seulement concepts.
Quels sont vos atouts en management ?
Je crois à un management responsabilisant : donner un cadre clair, des objectifs précis, mais aussi l’autonomie pour les atteindre. J’ai toujours mis en avant la formation et l’accompagnement individuel, car une équipe performe mieux quand chaque membre se sent reconnu et valorisé. Résultat : des équipes engagées, stables et orientées résultats.
Comment abordez-vous la relation client ?
L’expérience client est au cœur de ma vision, avec une attention particulière portée aux univers de l’hospitalité premium et de l’accueil haut de gamme. Je défends une approche fondée sur le savoir-faire, mais surtout sur le savoir-être : l’écoute, la justesse du service, la personnalisation et l’exigence du détail.
Créer une expérience mémorable ne repose pas uniquement sur le produit, mais sur la qualité de la relation et la capacité à faire vivre une émotion durable. Un client bien accueilli, compris et accompagné devient naturellement fidèle, puis prescripteur. C’est cette culture de l’excellence qui construit une croissance pérenne.