Leader stratégique et opérationnel Retail & Btob avec plus de 20 ans d'expérience en développement commercial, stratégie omnicanale, gestion d'équipes et expansion internationale.
Expert dans la création de croissance pour des marques premium grâce à l'amélioration de l'expérience client, l'expansion du réseau et le développement des produits.
Mieux me connaitre
Parcours
Directeur Retail & BtoB – Made In Design
(2023 → 2025)
Accompagnement sur la stratégie retail et BtoB, organisation d’événements professionnels (soirées architectes, showrooms), développement de partenariats stratégiques (Accor, Vitra, DCW…).
Directeur Retail France – Jonak
(2018 → 2022)
Développement du réseau, management multi-sites, performance et omnicanal.
Directeur Commercial GRI France
(2016 → 2018)
Déploiement d'offres BtoB et partenariats PAP et HOMEWEAR
Chef de Produit – Cassis
(2014 → 2016)
Construction d'offre, achats et pilotage des collections PAP
Directeur Opérationnel & Développement GRI France (2005 → 2013)
Entretien avec
Bruno- Emmanuel Paillard
Quel a été votre cheminement ?
J'ai construit ma carrière au croisement du retail premium et du BtoB : direction de réseaux, structuration d'offres, et pilotage d'équipes pluridisciplinaires. Ces expériences m'ont appris à allier vision stratégique et exécution terrain.
Pourquoi cette orientation « conseil & projets » aujourd'hui ?
Parce que les marques et les distributeurs cherchent des gains rapides et durables : lisibilité de l'offre, rituels d'animation commerciale, et dispositifs omnicanaux simples qui créent de la valeur client.
Votre différence ?
Une approche très pragmatique : diagnostic court, plan d'actions priorisé, mise en œuvre accompagnée, et revue des résultats. On parle résultats, pas seulement concepts.
Quels sont vos atouts en management ?
Je crois à un management responsabilisant : donner un cadre clair, des objectifs précis, mais aussi l’autonomie pour les atteindre. J’ai toujours mis en avant la formation et l’accompagnement individuel, car une équipe performe mieux quand chaque membre se sent reconnu et valorisé. Résultat : des équipes engagées, stables et orientées résultats.
Comment abordez-vous la relation client ?
L’expérience client est au cœur de mes décisions. J’ai toujours défendu une approche premium : écoute active, personnalisation et suivi rigoureux. Un client satisfait revient, et surtout il recommande. C’est cette logique de fidélisation qui permet de construire une croissance durable.
Quel rôle joue l’innovation dans votre travail ?
Dans le retail et le BtoB, rester figé est impossible. J’intègre systématiquement des leviers innovants : scénographie différenciante, outils digitaux, process simplifiés. L’innovation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la performance opérationnelle.